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公商務團的接待質量

我們如何保證公/商務團的接待質量?
政府公務團及商務考察團是VR最主要的業務之一,每年公、商務考察占公司所有團隊的60%左右,2012年我們光西班牙一地的公商務活動安排達136次,所有公務活動的匹配度及滿意度達100%。
我們為什么能一直保持公/商團高質量的接待服務呢?
首先,在接到公、商務團隊的初步需求時,我們商務會獎部門訓練有素的專業中文顧問就會針對客戶信息及客戶要求,給予客戶專業的溝通和引導,保證境外對接單位的匹配度。而我們境外由當地員工組成的外聯部,則專業負責聯系邀請函、安排公務活動,及策劃組織各類大型活動和項目。這樣的服務架構保證了境外機構的對口度,確保發函速度,并保證報批及簽證的順利通過。
其二,我們在各城市均有長期合作的專門接待公務團隊的高品質、性價比優秀的酒店,在這些酒店我們都配備了熱水壺,專門為我司安排的中國公務商務團組服務。
其三,我們有專業的公務商務團的中文陪同團隊,公、商務團與普通觀光團對導游的要求會有所不同,公、商務團隊要求其中文陪同更加成熟穩重,除了講解,更需要懂得細心關懷客人的生活起居,熱情耐心地照顧團組的VIP客戶。我們配備的公、商務團的中文陪同團隊,每位陪同都有至少5年的公、商務帶團經驗,客人對他們均有較高的服務評價。此外,在各大城市我們都有專業的、有豐富的各類活動同聲翻譯經驗的翻譯團隊。
其四,我們堅持出團前給客戶發送公務確認及注意事項,并堅持與境外對接單位事先溝通具體公務內容,公務結束后,與公務方溝通,并整理公務報告,反饋給客戶,以此保證公務的質量和雙方的滿意度,并協助促成雙方后續的合作交往。
最后,我們與歐洲各國政府、商會及企業多年的緊密合作,使我們積累了豐富的社會資源和人脈,迄今,我們已與西班牙200多家政府、教育機構,商會協會,及各知名企業建立合作關系,其中,馬德里大市政府及巴塞市政廳已成為我們長期合作伙伴,并指定我們為唯一合作商務旅游操作機構。豐富的人脈和渠道為我們的公、商務團組的成行提供了有力的保障。